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区城管局用好服务热线与群众“心连心”

日期:2018/7/11 16:33:57  来源:五通桥区城管局  录入: 城管局  字体:  繁体中文 特大    颜色: 绿

一、提高案件办理“速度”。专人负责“心连心”服务热线交办工作,要求执法人员在15分钟内到达现场(下班时间在30分钟内到达),24小时内办结一般投诉案件,督查室不定期对案件办理情况进行明察暗访,确保“件件有落实,事事有回音”。

二、增强案件办理“力度”。24小时不间断受理群众诉求,50余名大队工作人员轮流上岗,成功办结农贸市场菜贩占道经营、洗衣房噪音扰民、商家搭建违规建筑等投诉案件。“心连心”服务热线开通以来,累计接收投诉案件60余件,办结率达100%,交办事项均规范、高效办结。

三、保持案件办理“热度”。定期对热线办理人员进行培训,严格按照核查立案、细化分派、处置反馈、结案测评等工作流程实施;将热线办理投诉案件纳入年终考核,确保案件持续高效办结,“热度”不减。

截至目前,共培训热线办理人员200余人次。



 
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