2020年五通桥税局务全年共接收并处理涉税投诉举报24件，投诉人满意率达100％。2021年五通桥税务局从制度建设、流程管理和后续分析上发力，优化涉税投诉工作。

重制度，应对投诉有方案。全面梳理区局涉税事项的办理流程，将纳税人的举报投诉按照发票开具、服务态度、政策咨询等进行合理分类并按照职能职责明确牵头处理部门，制定投诉处理分类应对方案，细化工作流程，严格办理时限，确保内部流转畅通，严格按照立即响应、1小时转交转办、48小时内回复的要求实施应对。

重流程，处理投诉要及时。要求承办部门在接到举报工单后，第一时间与举报投诉人联系沟通，核实具体诉求，及时沟通处理。同时，要求业务股室和税源管理部门，依托税企QQ群、微信群、《吾问通答》栏目等多种渠道持续加强对咨询电话的宣传力度，充分保障纳税人表达诉求、维护自身权益的权利。要求处理涉税投诉的牵头股室，对重复举报投诉件的相关要素加强分析研判，通过微信群、短信等方式定期对辖区内相关企业、个体工商户开展涉税事项的提醒及辅导，提升纳税人的税收法治意识。

重后续，数据分析促提升。由纳税服务股牵头，联合税政一股、二股，征管股等相关业务股室，按时间节点对涉税投诉事项的办理情况、典型案例等进行统计、分析，对投诉率较高的税源管理单位负责人进行约谈，要求其完善问题清单和整改期限，确保服务质效提升。