一窗口受理,无差别服务。持续深化“放管服”和优化营商环境改革,打破股室界限,整合经办资源,攻坚克难推行综合柜员制,实现多科室、多窗口的业务“一窗受理”,无差别叫号、无缺位服务。
一次性办结,强有力落实。按照“一件事一次办”的要求,公布服务事项流程,细化服务举措,落实“首问责任”和“一次告知”制度,来电咨询接听人员即为业务受理第一责任人,对办理材料、申报流程一次性告知,确保群众少跑路、不跑路。
标准化服务,文明又规范。认真遵循医疗保障经办政务服务事项清单制度,依托医保经办中心标准化服务体系建设,实现受理材料、办理时限、经办流程、服务礼仪、文明用语的统一、标准、规范。
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